作者 | 赵芷姗
编辑 | 周伟鹏
针对网传美团订单退款不退钱问题，8月24日23点57分，美团客服官方在微博发布说明，称已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯。
目前，已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。
“如果用户收到‘退款成功’通知，资金肯定已经回到了用户账户上。”美团客服官方微博账户表示，并不存在“不查询就不退款”“删除订单”等现象。
网友反映美团团购订单
退款未到账
近期，多个网友在小红书吐槽美团团购订单退款未到账，#美团退款#话题随之冲上微博热搜。
一时之间，网友纷纷开始自查。
有网友发现自己2018年的订单，美团显示已经退款至原支付账户，但当时银行并未收到退款，还是现在2025年网友查找订单时，才收到了退款。
有的显示退款成功，但是0元。
还有一些订单，几年前就已经发起退款，到现在都还是“退款中”。
囤的团购券，说好的过期退，实际显示已过期未退款。
网友们甚至自我摸索出了一套规律：
显示“成功退款至微信支付/银行卡”等明确去向的订单，一般都退款成功了；
显示“美团审核通过”“退款至原支付账户”等未标注明确去向的订单，退款则可能失败。
对此，网友询问美团客服，得到的回复称，当时平台还不完善，所以先退回到美团钱包，再退回到原支付账户（比如支付宝、银行卡等）。
确实有网友核对了美团钱包，发现就是个误会，钱其实都退了，现在才知道自己藏了一笔“巨款”。
美团你是不是把钱包做得太隐蔽了点！
但也有部分网友质疑，2016年美团钱包才出现，那之前退的钱都去哪了？
美团官方深夜回应
8月24日深夜，美团客服在回应中说明，“用户退款未到账”问题主要分为两类：
一类为平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。2017年以后的订单退款用户刷新后可显示退款结果，2017年以前的历史订单可通过客服查询退款结果。
比如，用户反馈的退款显示“审核中”“处理中”，以及退款金额为“0”，主要就是因为订单信息更新不及时，目前问题已经修复，用户可刷新查看。
小部分用户选择旧版礼品卡、储值卡等进行支付，随着功能迭代升级，旧版礼品卡在订单页面无法正常展示，已在当时退回用户原支付账户。
另一类涉及订单数比较少，为部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法原路接收退款，系统会退款至用户的美团余额中。
如遇美团账户已注销或异常，平台无法自动退款，美团将联系用户接收。
美团客服称，从梳理的订单数据看，每一笔退款数据都可追溯，用户均可查询退款资金去向。
同时向用户表示歉意，因产品功能信息展示不完善、不及时，导致用户产生误解，未来将进一步完善产品和功能。
结语
不过，这几天随着舆论发酵，部分网友产生了“信任崩塌”的感觉“以后不能盲目信任过期退、随时退”，连带着对抖音、淘宝、拼多多、京东、快手等平台也开始自查。
在数字化交易深度渗透日常生活的今天，平台的支付服务能力已成为影响社会运行效率的基础设施。
从某种程度上来说，用户托付的已不仅是钱，更是用钱都难以买到的信任。
虽然只是虚惊一场，但对用户来说，还是实实在在担心了一个周末。
美团的说明，如果来得更早点会更好。
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