“手机点一点，问题随手报。”近日，连云港“城市啄木鸟”正式上线运行，鼓励市民随时随地发现占道经营、环境卫生、市政设施损坏等问题并上报。
这让人想起不久前火爆全网的深圳“卷尺哥”。带着一把卷尺行走街头的“卷尺哥”，两年发布视频超过1000条，专门给城市公共设施“找茬”。而相关部门对“卷尺哥”所指之弊闻过则喜，几乎每个问题都被“秒整改”。各地网友羡慕这种良性互动，建议“卷尺哥”全国巡检。从“卷尺哥”到“啄木鸟”，传递出一个鲜明信号：城市，是人民的城市；治理，须靠人民的力量。
“啄木鸟”能够啄出藏在街头巷尾的“城市病”。一个城市的毛细血管这么多，市政工作人员的时间精力有限，难免存在覆盖不了、响应滞后的问题。城市有了“啄木鸟”，如同装上了无数个“移动探头”，无论是街角小巷满溢的垃圾桶，还是老旧小区螺丝松动的健身器材，都难逃市民的“火眼金睛”。一张照片、一个建议、一段视频，是“人人都是城市主人”的具象化。
“啄木鸟”啄出的不仅是市民身边的问题，也能啄出城市治理的漏洞。以往在一些地方，群众反映身边的问题并未受到足够重视。如果没有网友举报，没有成为网络热点，很多问题都会被视而不见，许多小问题拖成了“老大难”。而“城市啄木鸟”的上线，客观上也能倒逼相关部门对群众反映的问题重视起来，压缩了推诿扯皮的空间。以“啄木鸟”为支点，市民从“旁观者”变为“参与者”，从“抱怨者”转为“建设者”，撬动的是城市管理的精细化、人性化转型。这种转变，比城市的硬件提升更为珍贵。
当然，“啄木鸟”要真正“啄”出成效，还需建立一个高效的问题分办、督办、反馈闭环机制，确保市民上报“件件有回音、事事有着落”。管理部门也应定期公开“啄木鸟”上报问题的整改情况，接受全民监督。只有让市民看到自己的参与“有用”、治理的推进“透明”，才愿意成为城市的“啄木鸟”。再者，应加强数据分析，从海量上报信息中提炼共性问题、规律性短板，为城市规划与政策制定提供决策依据。同时，也要避免“运动式”治理，推动“啄木鸟”机制常态化、制度化，让城市治理既有速度，更有精度与温度。
有人担心，全民“找茬”会增加管理部门负担，甚至引发恶意投诉。从全国其他城市的实践来看，只要建立健全甄别机制，明确受理范围和标准，就能让“啄木鸟”机制行稳致远。要看到的是，“找茬”背后，是市民对城市的热爱与期许。正如“啄木鸟”啄树是为了让树木更健康，市民“找茬”也是希望自己的城市更宜居。城市治理不怕“找茬”，就怕没人“找茬”。每一份“找茬”的善意，都会变成城市进步的力量。
城市治理的智慧，藏在“开门纳谏”的胸襟里，藏在“精准施策”的细节里。城市治理的成效好不好，市民最有发言权。期待全民携手，如“啄木鸟”般啄去治理积弊、守护城市肌理，助推整个城市形成自我净化、自我提升的良性生态。（陈立民）
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